Retourvoorwaarden bij Gifts4Kidz
Toch niet helemaal wat je zocht? We helpen je graag verder!
Bij Gifts4Kidz hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Soms blijkt een product toch niet helemaal te passen bij wat je had verwacht. Dat kan gebeuren! Daarom leggen we je graag uit hoe retourneren werkt en waar je rekening mee kunt houden.
We vinden het belangrijk dat je met een goed gevoel bij ons winkelt. Heb je vragen over een retour of twijfel je over de juiste stappen? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee!
1. Bedenktijd: 14 dagen
Als consument heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd. Deze termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.
Wil je van je aankoop afzien? Laat ons dan binnen deze termijn weten dat je de bestelling wilt herroepen. Nadat je dit hebt gemeld, heb je in principe nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt hiervoor het herroepingsformulier op onze pagina Herroepingsrecht gebruiken. Je mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je van je aankoop wilt afzien.
2. Hoe stuur ik een product terug?
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan eerst bij ons aan. Zo weten we dat er een pakket onderweg is en kunnen we je, indien nodig, verder helpen met de retourprocedure.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het compleet terug. Bewaar bij voorkeur ook de originele verpakking en eventuele accessoires, zodat het product tijdens het transport goed beschermd blijft.
Volg voor het terugsturen de instructies die je van ons ontvangt. Zo zorgen we ervoor dat je retour zo soepel mogelijk verloopt.
3. In welke staat moet het product retour?
We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan en het alleen te gebruiken of te bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Stuur het product bij voorkeur compleet en in de originele verpakking terug. Is het product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen? Dan kan er, afhankelijk van de situatie, sprake zijn van waardevermindering.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je je herroepingsrecht verliest.
Voor sommige producten kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Als dat van toepassing is, vermelden we dit bij het betreffende product of in de relevante productinformatie.
4. Wie betaalt de retourkosten?
Heb je je bedacht of past een product toch niet helemaal bij jouw wensen? Dan zijn de directe kosten voor het terugsturen van je bestelling voor eigen rekening. Je kiest zelf een geschikte verzendmethode en zorgt ervoor dat het pakket zorgvuldig wordt verpakt.
De retourkosten kunnen verschillen per vervoerder en pakketformaat. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs totdat je retour is afgehandeld.
5. Is je product defect of beschadigd geleverd?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Bij Gifts4Kidz doen we ons best om je bestelling zorgvuldig te verwerken. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan zoeken we graag samen naar een passende oplossing.
Neem contact met ons op en vertel wat er aan de hand is. Foto's van het product en de eventuele beschadiging helpen ons om de situatie goed te beoordelen.
Blijkt dat het product defect of beschadigd is geleverd? Dan kijken we naar een passende oplossing. Indien nodig stellen we een retourlabel beschikbaar, zodat je het product zonder extra retourkosten kunt terugsturen.
Ook als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, vragen we je eerst contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
Je wettelijke rechten bij een defect of verkeerd geleverd product blijven uiteraard gelden.
6. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Heb je je aankoop rechtsgeldig herroepen? Dan betalen we je volgens de wettelijke regels terug.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij een volledige herroeping betalen we ook de standaardbezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardoptie? Dan hoeven we het verschil niet terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.
7. Hoe meld ik mijn retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Ga dan naar onze pagina retourneren/herroepen en vul het herroepingsformulier in.
Bekijk het herroepingsformulier en geef je retour aan ons door.
Na ontvangst van je retour bekijken we het product en verwerken we de terugbetaling volgens de geldende regels.
8. Heb je nog vragen?
Kom je er niet helemaal uit of wil je eerst overleggen voordat je iets terugstuurt? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en denken met je mee over de beste oplossing.
Bij Gifts4Kidz draait het om kleine ontdekkingen, vrolijke speelmomenten en een fijn gevoel bij iedere bestelling. Ook als iets niet helemaal loopt zoals verwacht, willen we je zo goed mogelijk helpen.
